En Martiniq trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener los más altos estándares de calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones:
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o manipulación, y con todas las etiquetas y empaques originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
El cliente podrá realizar un cambio por talla, color o modelo de igual valor. En caso de elegir un producto de mayor precio, deberá asumir la diferencia correspondiente.
Realizamos devoluciones dentro de máximo una semana luego de haber realizado la compra, siempre y cuando esta esté en perfecto estado, con la etiqueta.
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia cuando estamos en descuentos.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
Prendas con señales de uso
Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales
En caso de recibir un producto con defecto de origen, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
El caso será evaluado por nuestro equipo y, de ser procedente, se gestionará el cambio del producto.
Para iniciar un proceso de cambio, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo vía WhatsApp o Instagram, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del motivo del cambio
Fotografías del producto
Nos comprometemos a brindar una respuesta dentro del menor tiempo posible.
